Procat’te, müşterilerimizin ihtiyaç ve isteklerini karşılayan yenilikçi ürün ve hizmetler sunmaktan gurur duyuyoruz. Sunumlarımızı genişletmeye devam edebilmek için disiplinli geliştirme ekibimizle çalışacak deneyimli bir IVR Geliştiricisi arıyoruz. Bu pozisyon müşteri iletişimini gerektirir. Müşteri iletişimi, iç veya dış müşterilerden taleplerin alınması, talepler üzerinde anlaşılması, proje çerçevesinde iş listesinin ve görev sahiplerinin belirlenmesi ve işlerin belirlenen süreler içinde tamamlandığının takibi gibi çeşitli faaliyetleri kapsar. Ayrıca, müşteriden sürekli iletişim yoluyla proje onayının alınmasını içerir. Bunun yanı sıra, müşterilerden değişiklik, yeni istek veya destek taleplerinin alınması ve ilgili taraflarla iletişim kurarak bu taleplerin karşılanması da bu sürece dahildir. Profesyonel Hizmetler yöneticileri projelerin ilerlemesi hakkında bilgilendirilir ve gereken raporlar hazırlanır. Tamamlanan işlerin sonuçları hakkında bilgi, hem iç hem de dış müşterilerin operasyonlarındaki uygun kişilerden telefon görüşmeleri veya yüz yüze toplantılar yoluyla toplanmaktadır.

Sen de bu çok keyifli ve profesyonel ortamda çalışmak ister misin?

Cevabın ”EVET” ise ailemize katıl, yeni takım arkadaşımız sen ol!

 Aranan Nitelikler:

• Üniversitelerin Mühendislik bölümlerinde lisans derecesi
• Yazılı ve sözlü iletişim becerileri
• Çağrı Merkezi terminolojisine hakimiyet
• ACD, CTI, IVR, SoftPhone, Voip gibi çağrı merkezi çözümleri hakkında temel bilgi
• SQL sorgu diline aşinalık ve veri çekme, güncelleme gibi temel sql sorguları yazabilme
• Excel vb. Uygulamalarda ham veriden pivot tablolar ve formüllerle istatistik raporları oluşturma
• Uzaktaki kullanıcılara telefonda veya uzak ekran bağlantısı yoluyla destek verebilme
• Keskin analitik ve problem çözme becerileri

Görev ve Sorumluluklar

• İç veya dış müşterilerden email, telefon veya ticket yönetimi uygulamasından gelen taleplerin karşılanması
• Müşterilerden gelen konfigürasyon değişikliği taleplerinin yapılması, başlangıç seviyesinde raporların hazırlanması, bug tespitinin yapılması ve müdahale edilmesi, bilgisi veya yetkisi dışında kalan taleplerin ilgili kişilere aktarılması ve işin sonuçlanana kadar takip edilmesi
• Çağrı Merkezi dış arama kampanyalarının ilk konfigürasyonlarının yapılması ve değişiklik taleplerinin karşılanması
• Çağrı Merkezi dış arama kampanyalarının talep edildiği taktirde raporlarının hazırlanması ve müşterilere sunulması
• Çağrı Merkezi inbound karşılama IVR’ları için talep edilen zaman profili, kuyruk yönlendirme gibi temel konfigürasyonların yapılması
• İç veya dış Müşterilerin kullanıcı uygulamalarında yaşadıkları problemlerin uzaktan bağlantı yöntemiyle tespiti ve çözümü
• İç veya dış müşterilerden gelen uygulama taleplerinin analiz edilmesi, analiz sonucunda müşteriyle mutabakat sağlanması
• İş analizinde belirlenen uygulama ihtiyaçları doğrultusunda proje ekibiyle birlikte teknik analizlerin gerçekleştirilmesi,
• Uygulama hakkında gelen soru ve taleplerin analizinin yapılması ve proje ekibinin ve müşterinin periyodik olarak bilgilendirilmesi,

Seni de ailemize heyecanla bekliyoruz…