Orhan Veli Kanık Cad. Ruhi Esmer Sk. Plaza 360 No:2/5 34810 Kavacık | Beykoz | İstanbul
0 (216) 538 19 00

Raporlama ve Planlama Müdürü

raporlama-ve-planlama-yoneticisi

Raporlama ve Planlama MüdürüRaporlama ve Planlama Müdürü

Şirketin raporlama stratejilerinin, sistemlerinin ve süreçlerinin oluşturulması amacıyla Raporlama ve Planlama Yöneticisi aramaktayız.

Sen de bu çok keyifli ve profesyonel ortamda çalışmak ister misin?

Cevabın ”EVET” ise ailemize katıl, yeni takım arkadaşımız sen ol!

Genel Nitelikler

  • Minimum Lisans mezuniyeti.
  • Tercihen Ekonomi, İstatistik, Yönetim Bilişim Sistemleri, Endüstri Mühendisliği, Matematik vb bölümlerden mezun.
  • Minimum 5 yıl Çağrı Merkezi raporlama, planlama veya gözetim Tecrübesi. (Minimum 2 yıl yöneticilik tecrübesi)
  • Tercihen ileri seviyede İngilizce bilgisi.
  • İleri seviyede MS Office bilgisi.
  • Power Bı, SQL Server, Genesys, AVAYA, CUIC, ININ ve benzeri raporlama sistemleri hakkında bilgi sahibi.
  • Tam zamanlı çalışmaya uygun olmak.
  • Seyahat etmeye uygun olmak.

İş Tanımı

  • Şirketin raporlama stratejilerinin, sistemlerinin ve süreçlerinin oluşturulması.
  • Etkin raporlama kaynaklarının geliştirilmesi ve uygulamaya alınmasının sağlanması.
  • Mevcut talepler ve yeni müşteri talepleri (sözleşme içeriği) doğrultusunda doğru formatlarda raporların (çağrı sayısı, devamsızlık, KPI, prim hesaplamaları, haftalık prim simülasyonları verimlilik, üretim vb.) oluşturulması ve diğer projeler için doğan ihtiyaçlara adapte edilmesi.
  • Tüm şirket birimleri için gereken raporlama sistemlerinin geliştirilmesi amacı ile gerekli çalışmaların yapılması.
  • İlgili departmanlar için operasyonel verilerin iletilmesinin koordine edilmesi.
  • Raporlama ekibi tarafından hazırlanan tüm raporların kontrol edilmesi, aksaklıkların giderilmesi, yeni raporlama taleplerinin karşılanması.
  • Operasyonel gelişimi desteklemek için gerekli olan analizlerin belirlenen aralıklar ile ilgili birimlere sunulması.
  • Raporlama sistemlerinde oluşan aksaklıkların ve geliştirilmesi gereken taleplerin; İç ve Dış (Müşteri) Bilgi Teknolojileri departmanı ile paylaşılması.
  • Operasyon için geliştirilen ve/veya entegre edilen sistemlerin Raporlama tarafındaki süreçlerinin yürütülmesi.
  • Yeni operasyonlar için kaynak planlamasının yapılmasının sağlanması.
  • Operasyon bazında ve operasyonların hedefleri doğrultusunda haftalık/aylık vardiya planlarının hazırlanmasının sağlanması.
  • Çağrı tahmini yapılması, tahminlenen çağrılara göre; gereken işgücünün planlaması, mola/yemek planlamalarının yapılmasının sağlanması.
  • Vardiya değişiklik taleplerinin onaylanması.
  • Haftalık üretimin vardiyaya etki edecek konuları gözönüne alınarak tahminlerin yapılmasının sağlanması.

Seni de ailemize heyecanla bekliyoruz…

Ekibimize Katılın!

    Tüm alanlarının doldurulması gerekmektedir.





    Yıl:
    2024
    Share