Şirketin farklı lokasyonlarındaki çağrı merkezi operasyonlarından ve dış müşterilerinden gelen yazılım geliştirme taleplerin karşılanması, geliştirilen uygulamalardaki sorunların tespiti ve çözümü, yetkisi dışında kalan konuların diğer destek birimlerine iletilmesi ve takip edilmesi.

Geliştirdiği ve sorumluluk alanına giren yazılım ve çözümlerin çeşitli izleme araçları kullanılarak izlenmesi ve performansı etkileyecek durumlarda düzenleme yapılması veya ilgili kişilerin uyarılması.

Sen de bu çok keyifli ve profesyonel ortamda çalışmak ister misin?

Cevabın ”EVET” ise ailemize katıl, yeni takım arkadaşımız sen ol!

 Aranan Nitelikler:

• Üniversitelerin Mühendislik bölümlerinde lisans derecesi
• C# yazılım dilinde uzmanlık
• Yazılım geliştirme araçları konusunda ileri düzey bilgi
• Veritabanı programlamada deneyim (MS SQL 2008 ve üzeri)
• Tercihen IVR (Etkileşimli Sesli Yanıt) programlamada yetkinlik
• IP Pbx, ACD, CTI, Çağrı Kaydedici, VOIP, Tahmin Edici Çevirici, ASR, TTS, Çağrı Yönlendirme, iş zekası ürünleri ve raporlama konularında aşinalık
• Keskin analitik ve problem çözme becerileri

GÖREV ve SORUMLULUKLAR

• Web tabanlı (ASP.Net, HTML ve Java Script kullanarak) Müşteri Temsilcisi Dialer Script uygulama geliştirme
• Şirketin desteğini verdiği yazılımların/çözümelerin SDK ve API’lerini kullanarak web tabanlı veya windows tabanlı çağrı merkezi agent arayüz uygulamalarının geliştirilmesi
• İç veya dış müşterilerin diğer uygulamalarıyla entegrasyonlar için çözümlerinin geliştirilmesi, kendigeliştirdiği veya sorumluluk alanına giren uygulamaların diğer uygulamalarla entegrasyonu için soap web service veya Rest API servislerin geliştirilmesi
• Çalıştığı proje analizlerinde belirlenmiş olan JQuery, AngularJS, KnockoutJS, BackboneJS, ReactJS, DurandalJS vb. Gibi gelişmiş JavaScript kitaplıkları ve framework’lerinden bir veya birkaçını kullanarak kullanıcı arayüzlerinin geliştirilmesi
• HTML5 ve CSS3 dahil olmak üzere tüm client-side web arayüzü geliştirme dilleri hakkında bilgi sahibi olmak, kullanıcı deneyimini göz önünde bulundurarak kullanıcı uygulama etkileşimlerini geliştirmek
• Uygulamaların maximum hız ve ölçeklenebilirliğini sağlamak, kullanıcı arayüzlerindeki tüm girişlerin back-end’e gönderilmeden önce doğruluğunu sağlamak
• Procat tarafından desteği verilen Çağrı Merkezi Yazılımlarının tamamında iç ve dış müşterilerden gelen dashboard, wallboard gibi görsel arayüzlerinin geliştirilmesi
• Yazılım geliştirme, proje yönetimi ve müşteri yönetimi esasları çerçevesinde hareket ederek gerek şirket kaynaklarını kullanarak gerekse kendisi kodlama yaparak kurum müşterilerinin ihtiyaçlarına çözüm olacak ürünler geliştirmek, bunları test etmek, yönetim onayından geçirerek müşteri onayına sunmak
• Geliştirdiği ürünlerde veya destek verdiği hizmet çalışmalarında, gelen değişiklik taleplerinin ücretlendirilerek yapıldığından emin olunması, sorun bildirimlerine zamanında müdahale edilerek zamanında çözüm teslimine azami dikkat edilmesi
• Profesyonel Servisler proje yöneticiyle birlikte çalışarak talep edilen yazılım veya entegrasyon çözümlerinin analizini gerçekleştirmek
• Oluşturulan proje planı çerçevesinde kendisine atanan işlerin takibinin yapılması, Projenin plana uygunluğunun kontrol edilmesi, olası gecikmeler ve riskler görüldüğünde oluşmadan yönetime veya ilgili birime haber verilmesi ve önlem alınması
• Ürünlere ait ek çözümler olan Speech Analytics, TTS, ASR, Verification, WFM, Mobilizer, 3rd party CRM, Social CRM, Social Media Tracking tarzı uygulamaların ürünler ile entegrasyonlarının sağlanması, bu entegrasyonların, yurt dışı Profesyonel Hizmetler ekipleri ile birlikte veya tek başına gerçekleştirilmesi
• İş zekası çözümlerine entegrasyonda (iDashboards, Qlikview, Business Objects v.b.) görev alınması
• Proje teknik ve kullanıcı klavuzu dokümanlarının hazırlanması
• Tamamlanan projeler sonrasında gerektiğinde ürün kurulumlarının gerçekleştirilmesi
• Tamamlanan projelerin müşteriye teslimi esnasında talep edilen kullanıcı eğitimlerini gerçekleştirilmesi
• Haftalık olarak yapılan işler ile ilgili faaliyet raporunun hazırlanması ve profesyonel servisler yönetimine raporun iletimi
• Daha efektif ve güvenilir yazılım geliştirmek için yeni geliştirme ortamlarının, veri tabanlarının araştırılması,
• Mevcut raporlardan istatistik ve analiz çıkartarak verimlilik iyileştirme raporlarının çıkartılması ve rapor sonuçlarının uygulamaya geçirildiğinin kontrolü,
• Gerektiğinde hizmet verilen firmalara ürün kurulumlarının gerçekleştirilmesi, kullanıcı eğitimlerinin verilmesi,